Тарифы в компьютерном клубе: какие бывают и как их сочетать

Тарифная сетка — то, с чем гость сталкивается раньше, чем с играми. Если её не понять за десять секунд, гость возьмёт «час» и уйдёт через сорок минут недовольным. Ниже — какие виды тарифов существуют, что они дают клубу и где обычно ломаются.

Пакет

Фиксированное количество минут за фиксированную цену: «час», «три часа», «ночь». Самый понятный вариант, и на нём держится большинство продаж. Важное решение — что делать с остатком, если гость ушёл раньше. Варианты: вернуть на счёт гостя (лояльно, но пакет «на ночь» за полцены превращается в дневной), или сгореть (честно для ночных пакетов, и об этом надо сказать до покупки).

Поминутный

Гость платит за фактическое время, списание идёт по ходу игры со счёта. Удобно тем, кто «на полчасика», и тем, кто не знает, надолго ли. Для клуба это самый дорогой в минуте тариф — и правильно: гость платит за гибкость. Подводный камень: если списывать минуту вперёд, гость с деньгами ровно на минуту не сможет начать; списывать нужно по факту.

Непрерывное время до часа

«До закрытия», «до 8 утра» — гость платит за время до определённого момента, сколько бы его ни оставалось. Это тариф для ночи: вечером он дорогой, ближе к утру — почти бесплатный, и это нормально, потому что машины ночью иначе стоят. Система должна считать конец сама, а не по таймеру «8 часов».

Абонемент

Оплата на период — неделю, месяц — с неограниченным или ограниченным временем в день. Держит постоянных гостей и даёт клубу деньги вперёд. Здесь важна одна деталь: при выходе с машины абонемент не должен «возвращать неизрасходованные дни» — он не пакет.

Произвольные минуты

Гость хочет ровно 25 минут — потому что через полчаса автобус. Если системы умеет продать любое число минут по цене поминутного тарифа, гость не берёт «час» с обидой. Мелочь, которая заметно снижает трение на стойке.

Ночной тариф

Не отдельный вид, а расписание: те же пакеты по другой цене в определённые часы. Расписание должно жить в системе, а не в голове кассира, — и переключаться само, по времени клуба, а не сервера.

Счастливые часы

Скидка, которая включается, когда зал пустует, и выключается, когда заполнился. Работает лучше фиксированного «скидка с 10 до 14»: пустота бывает в разное время. Условия — процент загрузки и размер скидки — задаёт клуб.

Личная скидка и промокод

Скидка на карточке гостя — для постоянных, промокод — для акций и партнёров. Два правила, которые избавят от споров: скидки не складываются (берётся большая) и промокод одноразовый. Цена со скидкой должна быть видна до покупки — списать меньше, чем показали, гость простит; больше — нет.

Тарифы по залам

VIP-зал дороже общего — значит, у одного и того же «часа» две цены в зависимости от машины. Система должна знать, за какой машиной гость, и показывать ему свою цену, а не общую с последующим «у вас VIP, доплатите».

Что не делать

Не заводите десять тарифов. Гость выбирает между тремя: коротко, надолго, на ночь. Всё остальное — скидки и расписание поверх этих трёх. Если кассир не может объяснить сетку одной фразой, её не поймёт и гость.